מדיניות משלוחים
עדכון אחרון: 27/10/2026
ב-DREAMFEET אנו עושים את מירב המאמצים כדי שההזמנה שלכם תטופל, תישלח ותגיע אליכם בצורה תקינה ובמהירות האפשרית.
מדיניות זו מפרטת את עלויות המשלוח, זמן האספקה, אחריות הלקוח למסירת פרטים נכונים, טיפול בעיכובים, הזמנות שלא נאספו ומקרים שבהם המשלוח מתעכב או אינו מגיע ליעדו.
1. עלות המשלוח
| סכום ההזמנה | עלות המשלוח |
|---|---|
| 199 ₪ ומעלה | משלוח חינם |
| מתחת ל-199 ₪ | 60 ₪ |
עלות המשלוח מוצגת ללקוח בעמוד התשלום, לפני השלמת ההזמנה.
2. זמן האספקה
זמן האספקה הוא עד 30 ימי עסקים, החל ממועד אישור ההזמנה.
רק לאחר שחלפו 30 ימי עסקים וההזמנה טרם התקבלה — ניתן לפנות אלינו ולבקש החזר כספי.
ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, שבתונים וימים שבהם מערך המשלוחים אינו פועל באופן רגיל.
זמן האספקה מתייחס להזמנות שבהן נמסרו פרטי משלוח מלאים, תקינים ונכונים ולא נדרש בירור נוסף מול הלקוח.
3. אין תשלום נוסף מעבר למה שהוצג
המחיר המוצג בעמוד התשלום — כולל המשלוח — הוא הסכום הסופי. לא תידרשו לשלם דבר נוסף בעת קבלת החבילה.
4. לאן אנחנו שולחים
אנו שולחים הזמנות לכל רחבי ישראל, בהתאם לאזורי הפעילות והחלוקה של חברות השילוח שעובדות איתנו.
בשלב זה איננו מציעים משלוחים מחוץ לישראל.
ייתכנו אזורים מסוימים שבהם אופן המסירה או זמני האספקה יהיו שונים בשל מיקום גיאוגרפי, אזורים מרוחקים, מגבלות הפצה, מצב ביטחוני או מגבלות של חברת השילוח.
במקרה שבו לא ניתן יהיה לבצע משלוח לכתובת שסופקה, נעשה מאמץ ליצור קשר עם הלקוח לצורך מציאת פתרון חלופי. אם לא ניתן לספק את ההזמנה כלל — תבוטל העסקה ויוחזר מלוא התשלום.
5. מעקב אחר ההזמנה
לאחר שההזמנה יוצאת למשלוח, יישלח ללקוח עדכון הכולל פרטי משלוח או קישור למעקב, בהתאם לחברת השילוח ולשיטת המשלוח.
העדכון עשוי להישלח בדואר אלקטרוני או באמצעי אחר, לפרטי הקשר שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה.
לעיתים עשוי לחלוף זמן בין העברת החבילה לחברת השילוח לבין הופעת העדכון הראשון במערכת המעקב. היעדר עדכון מיידי במערכת אינו מעיד שהמשלוח לא יצא.
ייתכנו גם פרקי זמן שבהם מערכת המעקב אינה מתעדכנת, למשל בעת מעבר בין מובילים.
6. עיכובים במשלוח
אנו עושים מאמץ לעמוד בזמן האספקה המפורט לעיל, אולם במקרים מסוימים עלולים להתרחש עיכובים שאינם בשליטתנו.
עיכובים עשויים להיגרם, בין היתר, כתוצאה מעומסים חריגים אצל חברת השילוח, תקופות חגים, מבצעים, מצב ביטחוני, סגירת כבישים, מזג אוויר, תקלות תפעוליות, בעיות לוגיסטיות, עיכוב בבדיקת המשלוח, כתובת שגויה, קושי ביצירת קשר עם הלקוח או נסיבות בלתי צפויות אחרות.
עיכוב במשלוח אינו אומר בהכרח שהחבילה אבדה או שההזמנה בוטלה.
כאשר מתקבל אצלנו מידע על עיכוב משמעותי, נעשה מאמץ סביר לסייע בבירור מול חברת השילוח ולעדכן את הלקוח.
7. חבילה שלא התקבלה
אם חלפו 30 ימי עסקים וההזמנה טרם התקבלה — פנו אלינו לכתובת trydreamfeet@gmail.com, בצירוף מספר ההזמנה והשם שבו בוצעה ההזמנה.
נפתח בירור מול חברת השילוח.
ככל שיתברר שהמשלוח אבד או שאינו ניתן למסירה — נשלח ללקוח מוצר חלופי או נחזיר את מלוא התשלום, ללא עלות נוספת.
פנייה שנשלחה לפני שחלפו 30 ימי העסקים תטופל כבירור מצב משלוח, ולא כבקשת החזר.
8. משלוח שמסומן כ"נמסר" והלקוח לא קיבל אותו
אם מערכת חברת השילוח מציגה שהחבילה נמסרה אך הלקוח טוען שלא קיבל אותה — יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי, עם מספר ההזמנה ופרטי הלקוח.
נפנה לחברת השילוח ונבקש בירור בנוגע למסירה. במסגרת הבירור ייבדקו מועד המסירה, כתובת המסירה, נקודת המסירה ומידע נוסף שנמצא אצל חברת השילוח.
כל מקרה ייבדק לגופו ובהתאם לנסיבותיו, ולא יידחה אוטומטית על בסיס הסימון במערכת בלבד.
9. חבילה או מוצר שהגיעו פגומים
אם החבילה התקבלה כשהיא פגומה באופן גלוי, נפתחה במהלך המשלוח, נמעכה באופן משמעותי או שקיימת אינדיקציה ברורה לנזק במהלך ההובלה — יש לצלם את החבילה ואת המוצר מיד עם קבלתם.
פנייה בנוגע לנזק חיצוני, מוצר שגוי, מוצר שנפגע במשלוח או פריט חסר יש לשלוח בתוך 24 שעות ממועד הגעת החבילה, בצירוף: מספר הזמנה · תמונות ברורות של המוצר · תמונות האריזה · תיאור קצר של הבעיה.
קופסה מקומטת או אריזה חיצונית שנפגעה, כשהמוצרים בפנים תקינים, אינן נחשבות פגם. מוצר פגום הוא רק מוצר בתוך המארז שהגיע פתוח, יבש או שבור.
הטיפול במוצר פגום, שגוי או חסר מוסדר במדיניות החזרות והחזרים, סעיף 2.
10. פרטי משלוח — באחריות הלקוח
באחריות הלקוח לוודא כי כל פרטי המשלוח שהוזנו בעת ביצוע ההזמנה מלאים ונכונים.
יש לוודא במיוחד: שם מלא · מספר טלפון · עיר · רחוב · מספר בית · מספר דירה · מיקוד וכל פרט נוסף הנדרש לצורך ביצוע המסירה.
DREAMFEET אינה אחראית לעיכובים שנגרמו כתוצאה ממסירת כתובת שגויה, מספר טלפון שגוי, פרטים חסרים או מידע שאינו מעודכן.
אם גיליתם טעות לאחר ביצוע ההזמנה — צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי. נעשה מאמץ לעדכן את הפרטים לפני יציאת החבילה למשלוח. לאחר שהחבילה הועברה לחברת השילוח לא ניתן להבטיח שניתן יהיה לבצע שינוי.
11. שינוי כתובת לאחר ביצוע ההזמנה
ניתן לבקש שינוי בכתובת המשלוח כל עוד ההזמנה טרם הועברה למשלוח.
לאחר שהחבילה יצאה, שינוי כתובת יהיה כפוף לאפשרויות של חברת השילוח, ולא ניתן להבטיח שניתן יהיה לבצע אותו. שינוי כתובת לאחר יציאת ההזמנה עשוי לגרום לעיכוב נוסף.
12. זמינות לקבלת המשלוח
באחריות הלקוח להיות זמין בהתאם להודעות ולהנחיות של חברת השילוח.
חברת השילוח עשויה ליצור קשר באמצעות שיחת טלפון, מסרון, דואר אלקטרוני או אמצעי תקשורת אחר.
אם לא ניתן ליצור קשר עם הלקוח, ייתכן שהמסירה תידחה, תועבר לניסיון מסירה נוסף או שהחבילה תועבר לנקודת איסוף.
עיכוב שנגרם כתוצאה מאי-זמינות הלקוח או מפרטי קשר שגויים לא ייחשב לעיכוב שמקורו ב-DREAMFEET.
13. הזמנה שלא נאספה
כאשר הזמנה מועברת לנקודת איסוף, לוקר או מקום מסירה אחר — באחריות הלקוח לאסוף אותה בתוך פרק הזמן שנמסר על ידי חברת השילוח.
חבילה שלא נאספה בזמן עשויה להיות מוחזרת לשולח.
החזרת חבילה עקב אי-איסוף אינה מהווה באופן אוטומטי ביטול של העסקה. במקרה כזה יש ליצור איתנו קשר לצורך בירור האפשרויות הזמינות.
ככל שתידרש שליחה נוספת בעקבות אי-איסוף, כתובת שגויה או נסיבות אחרות שמקורן בפרטים שנמסרו על ידי הלקוח — DREAMFEET תהיה רשאית לדרוש תשלום עבור משלוח נוסף. סכום התשלום יוצג ללקוח לפני השליחה הנוספת, ולא ייגבה בלי הסכמתו.
14. נסיבות חריגות
ייתכנו מקרים שבהם לא ניתן יהיה לעמוד בזמן האספקה עקב אירועים שאינם בשליטת DREAMFEET — מצב ביטחוני, מלחמה, סגירת כבישים, הוראות רשויות, שביתות, אסונות טבע, מזג אוויר קיצוני, תקלות אצל חברות שילוח או ספקי לוגיסטיקה, השבתת מערכות או כל אירוע חריג אחר המשפיע באופן מהותי על מערך המשלוחים.
נעשה מאמץ סביר לעדכן את הלקוחות ולחדש את האספקה בהקדם האפשרי.
15. פרטיות במשלוח
לצורך אספקת ההזמנה אנו מעבירים לחברת השילוח ולמערכת ניהול ההזמנות את הפרטים הדרושים למסירה: שם, טלפון, כתובת ומספר הזמנה.
מידע זה מועבר גם לגורמים הממוקמים מחוץ לישראל. פרטים מלאים — במדיניות הפרטיות.
16. שאלות בנושא משלוח
דואר אלקטרוני: trydreamfeet@gmail.com
טלפון: 054-443-4626
כדי שנוכל לטפל בפנייה בצורה יעילה, מומלץ לציין את מספר ההזמנה, את השם המלא שבו בוצעה ההזמנה ותיאור קצר של הבעיה. במקרה של מוצר או חבילה שניזוקו — יש לצרף תמונות ברורות.
17. הבהרה כללית
תנאי המשלוח וזמן האספקה החלים על ההזמנה הם התנאים שהוצגו ללקוח במועד ביצוע הרכישה.
DREAMFEET רשאית לעדכן מעת לעת את מדיניות המשלוחים ביחס להזמנות עתידיות.